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黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出，“實(shí)施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”。我院始終堅(jiān)持以人民健康為中心，突出“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”，聚焦群眾就醫(yī)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和盲點(diǎn)，結(jié)合正在開展的公立醫(yī)院突出問題專項(xiàng)整治，扎實(shí)推進(jìn)“三減一提”惠民生工作，創(chuàng)新“一站式”診療服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾就醫(yī)更便捷。
多學(xué)科診療“一站式”
我院堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，成立了肺癌、胃腸腫瘤等19個(gè)多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）團(tuán)隊(duì)，面向門診患者和住院患者開展多學(xué)科聯(lián)合會(huì)診，打破學(xué)科之間的壁壘，匯集相關(guān)學(xué)科的骨干力量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院各個(gè)?？瀑Y源和優(yōu)勢(shì)的最大化整合，患者制定個(gè)性化綜合診療方案，解決患者在不同科室多次掛號(hào)、反復(fù)求醫(yī)等問題，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的“一站式”診療服務(wù)。目前每個(gè)月有20多位患者通過MDT模式得到診療。
此外，我院與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院、北京大學(xué)口腔醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院共建合作，對(duì)接學(xué)科優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)學(xué)科診療中心化建設(shè)，建立了肺癌、胃腸腫瘤、乳腺癌、淋巴瘤等四大診療中心，通過線上會(huì)診，線下專家門診、會(huì)診示教、學(xué)術(shù)交流、科研指導(dǎo)等，不斷提高疾病綜合診治能力和提供優(yōu)質(zhì)的疾病一站式診療服務(wù)，讓百姓在家門口就能享受到國(guó)家級(jí)專家的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。
內(nèi)鏡檢查“一站式”
門診預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)就診、心電圖檢查、麻醉風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、胃腸鏡開單預(yù)約、取藥、注意事項(xiàng)交代……胃腸鏡檢查是一項(xiàng)重要的體檢項(xiàng)目，然而，復(fù)雜的檢查流程常常讓市民望而生畏。有就診者抱怨說：“做一次胃腸鏡檢查真不容易，跑上又跑下特別麻煩。
為進(jìn)一步提升服務(wù)內(nèi)涵，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，我院在市內(nèi)率先成立了內(nèi)鏡中心門診，預(yù)約時(shí)直接就可以進(jìn)行麻醉評(píng)估，還開設(shè)專門的?？菩∷幏?，開單、預(yù)約、取藥、診療、繳費(fèi)、咨詢、復(fù)查等全部集中在這里完成，基本涵蓋胃腸鏡檢查前、中、后整個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，真正讓患者少跑腿、少排隊(duì)，就診更便捷、更舒心。
目前，內(nèi)鏡中心開放6臺(tái)麻醉胃腸鏡檢查，原先需要十天半月的預(yù)約時(shí)間縮短至3天之內(nèi)；在胃腸鏡檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)息肉盡量予以當(dāng)場(chǎng)治療，避免了再次胃腸道準(zhǔn)備給患者所帶來(lái)的不便；職工醫(yī)保就診者的胃腸鏡診療在門診也能報(bào)銷，內(nèi)鏡中心配備自助查詢繳費(fèi)一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。
此外，內(nèi)鏡中心還推出“當(dāng)天約，當(dāng)天做”胃腸鏡檢查新模式，提高胃腸檢查效率，更好滿足人民群眾看病就醫(yī)需求。
不孕不育診療“一站式”
在過去，解決男女不孕不育問題需要四處奔波，苦惱于生殖專家的號(hào)源一號(hào)難求，而無(wú)法及時(shí)得到專業(yè)的診療，更因?yàn)楦黝悪z驗(yàn)、檢查需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)、預(yù)約、等候等問題帶來(lái)諸多煩惱，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
為了給不孕不育患者提供更全面、更高效的診療服務(wù)，我院生殖醫(yī)學(xué)中心推出男女不孕不育“一站式”診療服務(wù)。如今，患者預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、結(jié)算報(bào)銷、抽血、注射、標(biāo)本送檢、領(lǐng)取各類檢驗(yàn)檢查及病理報(bào)告單等，無(wú)需穿梭于醫(yī)院各個(gè)科室排隊(duì)、等候，在生殖醫(yī)學(xué)中心即可“一站式”快捷完成，得到患者及家屬的高度肯定。
健康體檢“一站式”
寬敞明亮的候檢大廳，熱情耐心的微笑服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)豐富的精美早餐，便民服務(wù)的周到細(xì)致……我院健康管理中心自去年全面升級(jí)提質(zhì)以來(lái)，依托醫(yī)院高端設(shè)備和優(yōu)質(zhì)資源，增設(shè)健康管理專家門診，組建健康管理專家團(tuán)隊(duì)，特聘張立萬(wàn)博士團(tuán)隊(duì)定期來(lái)院指導(dǎo)、教學(xué)，全力打造集“體檢、評(píng)估、管理、醫(yī)療、科普、服務(wù)”為一體的健康全程管理新模式，為市民提供更高質(zhì)量、更系統(tǒng)連續(xù)、更便捷可及的健康管理服務(wù)。
健康管理中心針對(duì)科室普檢區(qū)各診室、檢查室、庫(kù)房進(jìn)行全盤統(tǒng)籌，將原本分散的空間布局進(jìn)行了高效整合和合理設(shè)置，實(shí)現(xiàn)男女賓區(qū)分區(qū)，更好地保護(hù)了檢者隱私；所有診室和人員都實(shí)行按需調(diào)整、靈活調(diào)派，高效理順了就診流程，顯著改善了各診區(qū)的擁堵。
同時(shí)，健康管理中心還為70歲以上的高齡體檢者提供檢查綠色通道，優(yōu)先幫助其完成空腹項(xiàng)目；增加“流動(dòng)導(dǎo)診”工作人員，主動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)為體檢者提供幫助；服務(wù)流程優(yōu)化提質(zhì)提效后，科室用最短時(shí)間保質(zhì)保量上傳體檢結(jié)果，最快3天就能拿報(bào)告。
入出院服務(wù)“一站式”
入出院服務(wù)是門診和住院服務(wù)流程上的重要環(huán)節(jié)，為此，我院整合業(yè)務(wù)資源，入出院服務(wù)中心揭牌啟用。該中心改變?cè)然颊唔毜讲》康却t(yī)生查房、開醫(yī)囑、護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑、排隊(duì)預(yù)約做檢查和樓上樓下來(lái)回跑、繞彎路的現(xiàn)狀，極大簡(jiǎn)化住院流程，減少就診時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)門診與住院之間的無(wú)縫銜接，提高醫(yī)療服務(wù)效率。患者可在入出院服務(wù)中心“一站式”辦理入院、出院、醫(yī)保、抽血化驗(yàn)、檢查預(yù)約等業(yè)務(wù)，減少跑腿和等待時(shí)間，就醫(yī)更加便利。
此外，我院還開通“床旁結(jié)算”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、結(jié)算、出院“一站式”辦理。讓患者少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。在該模式下，窗口服務(wù)被前移至“病區(qū)服務(wù)”，所有審核、信息調(diào)取、費(fèi)用結(jié)算、信息反饋等環(huán)節(jié)均可實(shí)時(shí)處理。出院當(dāng)天，患者或家屬只需攜帶相關(guān)材料到病區(qū)護(hù)士站就能辦理結(jié)算手續(xù)，免去以往出院時(shí)間集中、辦理窗口擁擠、排長(zhǎng)隊(duì)、來(lái)回奔波的困擾。
日間手術(shù)“一站式”
大力推行日間手術(shù)是醫(yī)院聚焦“為人民辦實(shí)事”要求，推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)提質(zhì)增效一個(gè)縮影。
“過去，在很多患者的觀念中，手術(shù)前就要住院。住院之后先做各項(xiàng)檢查，結(jié)果出來(lái)之后再安排手術(shù)，在院時(shí)間較長(zhǎng)?！蔽以喝橄偻饪浦魅吾t(yī)師李黎洪介紹，日間手術(shù)通過流程優(yōu)化，讓術(shù)前檢查和評(píng)估在門診完成，有效減少住院時(shí)間。同時(shí)，開展日間手術(shù)后，患者等待床位的時(shí)間也明顯縮短。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約問診，患者入院、手術(shù)還能享受到“最多跑一次”的便捷。
目前，一些經(jīng)醫(yī)院專科醫(yī)生評(píng)估后風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的手術(shù)，均可提前預(yù)約日間手術(shù)。所有術(shù)前準(zhǔn)備工作均在手術(shù)預(yù)約期間完成，預(yù)約哪一天做手術(shù)就哪一天入院，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)住院、手術(shù)和出院。如大部分乳腺良性腫瘤、泌尿系結(jié)石、冠心病動(dòng)脈造影等手術(shù)，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天住院當(dāng)天出院，極大地方便了病人。
