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4月13日，我院舉辦創(chuàng)新與改善醫(yī)療服務(wù)行動暨醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)會，以規(guī)范醫(yī)院服務(wù)禮儀，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。該院醫(yī)護(hù)人員、行政職能科室人員、門診及一線窗口服務(wù)人員、保安、保潔及第三方人員近500人參加培訓(xùn)。
培訓(xùn)班上，閩江學(xué)院副教授、省禮儀協(xié)會常務(wù)理事、資深禮儀培訓(xùn)師紀(jì)智媛作《醫(yī)護(hù)禮儀與服務(wù)》主題講座，她從什么是服務(wù)、什么是禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀的基本原則及禮儀在醫(yī)院的具體運(yùn)用等四個(gè)方面做了詳細(xì)闡述，引導(dǎo)大家學(xué)禮儀、懂規(guī)范，將醫(yī)護(hù)禮儀轉(zhuǎn)化為自覺意識和自覺行為，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
高級禮儀講師洪曼倪通過具體案例分析，向與會人員分享了人際溝通基本知識、合理運(yùn)用常用溝通技巧、非語言溝通技巧、正確處理護(hù)患糾紛思路、護(hù)患溝通技巧等內(nèi)容，講解醫(yī)護(hù)禮儀的遵循原則和服務(wù)禁忌，層層遞進(jìn)，啟發(fā)思考。
